- 中海監理承監項目「騰創未來」圓滿完成封頂儀式。於建設期間，中海監理連續十四個月榮獲業主方騰訊集團開展的主體工程第三方安全評估第一名，彰顯了本集團的卓越專業水準與契約履行能力。
本集團秉承「品質保障、價值創造」的商業理念，以「誠信、創新、務實、求精」為核心價值觀，嚴格執行ISO 9001:2015質量管理體系，確保各環節質量標準得到全面落實。通過設立多項核心政策，本集團持續提升質量管控的精細化和標準化水平，並不斷完善質量管理制度體系，為提供優質產品和服務奠定堅實基礎。
幕牆工程業務的所有產品，包括原材料、半成品及成品在出廠前均須通過嚴格的質量檢測程序，例如尺寸檢查、編號檢查、數量檢查、防水檢測，防止不合格品入廠使用、繼續加工、組裝或交付。此外，我們將建築信息模型技術應用於項目，對建築環境進行全生命週期管理。本集團已在海內外多個項目中開展BIM技術的實際應用。本集團正積極研究工程項目6D管理模式，進行建築性能分析模擬，滿足低能耗、高性能、可持續發展的建築要求。
基於「策劃－實施－檢查－改進（PDCA）」的概念，確保規範化地開展和持續改進公司業務及質量目標，保證工程質量滿足顧客和適用法律法規的要求。為促使員工落實改進產品及服務質量，中海監理同時制定了《項目部質量安全工作考評及獎懲管理辦法》，通過各個職能部門對項目部日常質量管理工作進行考核及量化評分，適當採取獎勵或懲處措施。
皇姑熱電參考GB/T12145-2016《火力發電機組及蒸汽動力設備水汽質量標準》、GB/T1576-2008《工業鍋爐水質標準》等質量標準，將化驗室技術監督管理流程規範化、制度化，明確劃分水、煤、油的化學監督管理職責，採用可靠的檢測手段和科學的管理方法，保證發電供暖設備健康、安全、穩定運行，為客戶提供穩定和高質量的發電供暖服務。
本集團持續打造高效暢通的反饋渠道，讓客戶更方便地向我們表達對於本集團產品及服務的意見，我們也會根據客戶的意見作出整改，使客戶更滿意我們的產品及服務。客戶可通過政府網絡或電話平台、本集團熱線電話以及實地來訪等多種渠道向本集團反饋有關產品及服務相關意見或投訴。接獲任何客戶反饋或投訴後，相關部門將會及時聯絡客戶並開展後續調查。
項目部會於接獲投訴或反饋後立即聯絡相關客戶了解事由，並酌情做出例如實地考察、維修等後續相關安排，妥善解決問題。同時，項目部亦對客戶反饋及處理結果進行如實記錄，並於定期會議上向各部門主管或總經理匯報相應情況、提出改善建議。
中海監理按《顧客和相關方投訴處理指引》，明確重點負責部門的管理職責，並要求項目設立投訴電話和電郵，以有效解決客戶和持份者對我們服務的投訴。根據投訴人提交的投訴/申訴表，指派相關部門進行調查、分析和改進工作。
根據客戶通過政府平台提供的反饋，皇姑熱電的用戶訴求主要集中於政策諮詢及供暖維修兩方面，皇姑熱電嚴格遵守規定，於平台規定時限之內按照規定流程進行處理；對於通過企業熱線電話及用戶來訪進行的反饋，則以電話回訪形式解決政策諮詢訴求，並以上門檢查處理形式處理供暖問題反饋。對於特殊用戶問題，皇姑熱電亦會連同相關政府人員，通過對重點區域和個人進行實地走訪、召開業主見面會及協調會等方式進行處理，並上報主管部門，說明問題原因及解決辦法。
考慮到保障客戶個人信息及私隱，本集團根據既有程序妥善保管和更新客戶個人資料，並存放於指定的服務器。在制定《網絡安全管理辦法》和《信息化資產管理辦法》的基礎上，我們進一步完善了《信息化管理規定》，從而強化信息化管理體系，推動數位化與網絡安全工作健康發展。
本集團設立信息化管理部作為主責部門，負責統籌信息化發展規劃、系統建設及網絡安全管理，同時負責實時監控網絡和信息系統。在網絡安全管理方面，我們遵循「集團牽頭頂層統籌規劃，加強統一領導；分級落實負責，堅持綜合防範；堅持以攻促防、 不斷持續改進；號召全員參與、加強意識宣貫」的總體方針，對硬件、軟件和網絡資產制定了詳細管理規範。
本集團積極推廣網絡安全意識，通過內網、培訓平台及網絡攻防演習等方式提高全體員工的信息安全防範意識，基於「誰主管誰負責、誰使用誰負責」原則，構建全面的信息安全管理體系，為數字化轉型提供安全保障。