本集團始終秉持著高度負責的精神，致力於不斷提升產品質量與服務水平，不斷提升客戶滿意度。
本集團恪守「誠信、創新、務實、求精」的核心價值觀，徹底執行「品質保障、價值創造」的經營理念，確保產品及服務質量達到國際標準和客戶要求。2022年度，本集團的監理業務獲得23項由各國內城市建築業協會頒發的市級工程獎項、12項省級工程獎項及3項國家級獎項，對本集團的工程質量賦予認可。
我們的質量管理是嚴格按照ISO9001-2015質量管理體系要求進行，確保產品及服務質量達到國際標準和客戶要求。
幕牆工程業務的所有產品，包括原材料、半成品及成品在出廠前均須通過嚴格的質量檢測程序，例如尺寸檢查、編號檢查、數量檢查、防水檢測，防止不合格品入廠使用、繼續加工、組裝或交付。此外，我們將建築信息模型技術應用於項目，對建築環境進行全生命週期管理。本集團已在海內外多個項目中開展BIM技術的實際應用。本集團正積極研究工程項目6D管理模式，進行建築性能分析模擬，滿足低能耗、高性能、可持續發展的建築要求。
基於「策劃－實施－檢查－改進（PDCA）」的概念，確保規範化地開展和持續改進公司業務及質量目標，保證工程質量滿足顧客和適用法律法規的要求。為促使員工落實改進產品及服務質量，中海監理同時制定了《項目部質量安全工作考評及獎懲管理辦法》，通過各個職能部門對項目部日常質量管理工作進行考核及量化評分，適當採取獎勵或懲處措施。
皇姑熱電參考GB/T12145-2008《火力發電機組及蒸汽動力設備水汽質量標準》、GB/T1576-2008《工業鍋爐水質標準》等質量標準，將化驗室技術監督管理流程規範化、制度化，明確劃分水、煤、油的化學監督管理職責，採用可靠的檢測手段和科學的管理方法，保證發電供暖設備健康、安全、穩定運行，為客戶提供穩定和高質量的發電供暖服務。
本集團持續打造高效暢通的反饋渠道，讓客戶更方便地向我們表達對於本集團產品及服務的意見，我們也會根據客戶的意見作出整改，使客戶更滿意我們的產品及服務。客戶可通過政府網絡或電話平台、本集團熱線電話以及實地來訪等多種渠道向本集團反饋有關產品及服務相關意見或投訴。接獲任何客戶反饋或投訴後，相關部門將會及時聯絡客戶並開展後續調查。
項目部會於接獲投訴或反饋後立即聯絡相關客戶了解事由，並酌情做出例如實地考察、維修等後續相關安排，妥善解決問題。同時，項目部亦對客戶反饋及處理結果進行如實記錄，並於定期會議上向各部門主管或總經理匯報相應情況、提出改善建議。
根據客戶通過政府平台提供的反饋，皇姑熱電的用戶訴求主要集中於政策諮詢及供暖維修兩方面，皇姑熱電嚴格遵守規定，於平台規定時限之內按照規定流程進行處理；對於通過企業熱線電話及用戶來訪進行的反饋，則以電話回訪形式解決政策諮詢訴求，並以上門檢查處理形式處理供暖問題反饋。對於特殊用戶問題，皇姑熱電亦會連同相關政府人員，通過對重點區域和個人進行實地走訪、召開業主見面會及協調會等方式進行處理，並上報主管部門，說明問題原因及解決辦法。
考慮到保障客戶個人信息及私隱，本集團根據既有程序妥善保管和更新客戶個人資料，而有關資料由市場部管理及存放於指定的服務器。制定《信息化管理制度》，推動集團健全有序的發展信息化建設確保集團信息系統安全穩定運作。制度明確信息化管理職責，由信息化管理部負責信息化建設應用管理工作，包括根據集團發展戰略制定信息化發展規劃和年度工作計劃；制定信息安全制度，通過審核、檢查、培訓落實信息安全工作；規劃研發實施及推廣應用管理信息系統等。
集團亦推廣網絡及信息安全意識，鼓勵各附屬公司通過內網、中海通、培訓平台、線上及線下培訓、網絡攻防演習等方式開展郵件安全宣傳工作，提高全體員工信息安全防範意識。
