本集團始終秉持著高度負責的精神,致力於不斷提升產品質量與服務水平,不斷提升客戶滿意度。
本集團秉持 「誠信、創新、務實、求精」的核心價值觀,貫徹落實「品質保障、價值創造」的經營理念。
遠東香港ISO9001-2015質量管理體系認證證書
本集團的產品質量涵蓋來料檢查、開料環節、加工環節、組裝環節、唧膠環節、出貨環節等六大核心環節,完整覆蓋產品生產加工的全生命周期,確保產品與服務質量的不斷提升。
幕牆工程業務的所有產品在出廠前均須通過嚴格的質量檢測程序,包括尺寸檢查、編號檢查、數量檢查、防水檢測等,確保成品品質合格之後方可運送到工地進行安裝。
為保障良好的客戶使用體驗,本集團對幕牆產品的隔音和透光情況均進行嚴格驗算,防止噪聲污染和光污染影響使用者的身心健康。
皇姑熱電參考GB/T12145- 2008《火力發電機組及蒸汽動力設備水汽質量標準》、GB/ T1576-2008《工業鍋爐水質標準》等質量標準,將化驗室技術監督管理流程規範化、制度化,明確劃分水、煤、油的化學監督管理職責,採用可靠的檢測手段和科學的管理方法,保證發電供暖設備健康、安全、穩定運行,為客戶提供穩定和高質量的發電供暖服務 。
本集團不斷完善客戶意見反饋機制,暢通反饋渠道,致力於持續提升客戶滿意度。
客戶可通過政府網絡或電話平台、本集團熱線電話以及實地來訪等多種渠道向本集團反饋有關產品及服務相關意見或投訴。接獲任何客戶反饋或投訴後,相關部門將會及時聯絡客戶並開展後續調查。
對於本集團幕牆工程業務,以遠東加拿大為例,項目部會於接獲投訴或反饋後立即聯絡相關客戶了解事由,並酌情做出例如實地考察、維修等後續相關安排,妥善解決問題。同時,項目部亦對客戶反饋及處理結果進行如實記錄,並於定期會議上向各部門主管或總經理匯報相應情況、提出改善建議。
皇姑熱電的用戶訴求主要集中於政策咨詢及供暖維修兩方面。對於通過政府平台提交的反饋,皇姑熱電嚴格於平台規定時限之內按照規定流程進行處理;對於通過企業熱線電話及用戶來訪進行的反饋,則以電話回訪形式解決政策咨詢訴求,並以上門檢查處理形式處理供暖問題反饋。對於特殊用戶問題,皇姑熱電亦會連同相關政府人員,通過對重點區域和個人進行實地走訪、召開業主見面會及協調會等方式進行處理,並上報主管部門,說明問題原因及解決辦法。
在客戶個人信息及私隱保障方面,本集團嚴格遵守業務營運地適用的相關法律法規及管理規定,謹慎保密客戶個人信息及私隱,嚴格按照既定程序定期更新必要的客戶資料,並將其儲存於特定的服務器上,由市場部統一負責管理。