幕牆工程業務的所有產品在出廠前均須通過嚴格的質量檢測程序，包括尺寸檢查、編號檢查、數量檢查、防水檢測等，確保成品品質合格之後方可運送到工地進行安裝。

為保障良好的客戶使用體驗，本集團對幕牆產品的隔音和透光情況均進行嚴格驗算，防止噪聲污染和光污染影響使用者的身心健康。

皇姑熱電參考GB/T12145- 2008《火力發電機組及蒸汽動力設備水汽質量標準》、GB/ T1576-2008《工業鍋爐水質標準》等質量標準，將化驗室技術監督管理流程規範化、制度化，明確劃分水、煤、油的化學監督管理職責，採用可靠的檢測手段和科學的管理方法，保證發電供暖設備健康、安全、穩定運行，為客戶提供穩定和高質量的發電供暖服務 。

對於本集團幕牆工程業務，以遠東加拿大為例，項目部會於接獲投訴或反饋後立即聯絡相關客戶了解事由，並酌情做出例如實地考察、維修等後續相關安排，妥善解決問題。同時，項目部亦對客戶反饋及處理結果進行如實記錄，並於定期會議上向各部門主管或總經理匯報相應情況、提出改善建議。

皇姑熱電的用戶訴求主要集中於政策咨詢及供暖維修兩方面。對於通過政府平台提交的反饋，皇姑熱電嚴格於平台規定時限之內按照規定流程進行處理；對於通過企業熱線電話及用戶來訪進行的反饋，則以電話回訪形式解決政策咨詢訴求，並以上門檢查處理形式處理供暖問題反饋。對於特殊用戶問題，皇姑熱電亦會連同相關政府人員，通過對重點區域和個人進行實地走訪、召開業主見面會及協調會等方式進行處理，並上報主管部門，說明問題原因及解決辦法。